Yujin Nail Studio

배경

유진 네일 스튜디오는 2018년 이태원 뒷골목 조용한 자리에 열었고, 첫 2년 동안 140여 명의 단골 장부를 만들었습니다. 그리고 2020년이 왔습니다. 2022년 말, 유진 씨가 세어봤습니다. 그 단골 중 84명이 이사, 이직, 혹은 그냥 발길을 끊었습니다. 60% 손실. 2023년 초에 자리 하나로 완전히 재개장했지만 팬데믹 이전 주간 예약량의 약 40%에 머물렀고, 2024년 내내 그 자리에서 멈춰 있었습니다.

시도한 것

두 층을 조심스럽게 쌓았습니다. 첫째, joayo 첫방문 오퍼: 젤 매니큐어 ₩55,000 → ₩39,000, 주당 신규 6자리 캡. 일회성 할인 사냥꾼으로 장부가 넘치지 않게 상한을 명확히 뒀습니다. 둘째, joayo 내장 로열티 장치. 28일 이내 재예약 시 세 번째 방문을 20% 할인. 유진 씨가 수동으로 쫓아다니지 않았습니다. 푸시는 joayo가 처리했습니다.

결과

첫방문 오퍼는 2주차부터 매주 6자리 캡을 모두 채웠습니다. 유진 씨가 놀란 건 재예약률이었습니다. 첫방문 손님의 48%가 28일 이내 두 번째 방문을 예약했고, 31%가 세 번째 방문 마일스톤에 도달했습니다. 4개월차에는 주간 예약이 팬데믹 이전 평균의 140%, 7개월차에는 180%. 네일 아티스트 한 명을 추가 고용했습니다.

핵심 디테일

팬데믹 이후 이태원의 유동 인구가 바뀌어 있었습니다. 단기 체류 외국인, 프리랜서가 늘고, 장거리 통근 직장인이 줄었습니다. 옛 단골 장부는 돌아올 수 없었습니다. joayo가 유진 씨를 새 동네에 다시 소개해줬습니다. 성수로 떠난 사람을 되찾으려던 걸 그만두고, 지금 가게 앞을 지나가는 사람을 만나기 시작했습니다.

유진 씨의 말

"단골 명단을 붙잡고 있었어요. 한 명 한 명 왜 안 오는지 이유를 달고. 그게 제 문제였어요. 이태원은 이미 다른 동네가 돼 있었거든요. joayo가 '지금 이 동네 사람들'을 보여줬어요. 그때부터 다시 컸어요."

다음 단계

유진 씨는 일요일 한정 "익스프레스 젤" 35분 슬롯을 ₩29,000에 테스트 중입니다. 이태원으로 브런치 오는 손님 타겟. 기존 풀서비스 예약을 잠식하지 않으면서 주당 14-18건을 추가할 수 있을 것으로 예상합니다.