이용약관

1. 이용 자격

조아요는 만 14세 이상부터 이용하실 수 있습니다. 만 14세 이상 19세 미만 이용자의 경우 법정대리인의 검토·동의가 있는 것으로 간주됩니다. 연령 제한 오퍼 등 법령상 필요한 경우 본인 확인 절차를 요청드릴 수 있습니다.

이용자는 소속 국가 법률상 계약을 체결할 수 있는 권한이 있어야 하며, 법인을 대리하여 이용하시는 경우 해당 법인을 구속할 권한을 보유하고 있음을 보증하십니다.

2. 계정

이용자 본인의 계정에서 발생한 모든 활동에 대한 책임은 이용자에게 있으며, 로그인 정보 및 로그인된 기기를 안전하게 관리하셔야 합니다. 무단 접근이 의심되는 경우 support@joayo.app으로 즉시 알려 주시기 바랍니다.

회원 가입 시 정확한 정보를 제공하시고, 변경 사항이 있는 경우 최신 정보로 유지해 주시기 바랍니다. 허위 정보, 자동화로 운영되는 것으로 판단되는 계정은 이용이 제한될 수 있습니다.

3. 오퍼 및 클레임

조아요는 소비자와 매장을 연결하는 플랫폼이며, 할인·서프라이즈 백·리워드는 각 매장이 독립적으로 제공합니다. 상품·서비스의 법적 판매자는 조아요가 아닌 매장이며, 조아요는 오퍼 노출과 클레임 기록을 담당합니다.

각 오퍼에는 유효 기간, 픽업 시간대, 재고, 위치, 제한 사항이 표시됩니다. 클레임 시 해당 오퍼의 조건에 동의하신 것으로 간주되며, 매장 설명과 실제 제공 사항이 다른 경우 먼저 매장과 협의 후 미해결 시 7일 이내 조아요 고객지원에 문의해 주십시오.

일부 오퍼는 매장 결제 방식이며, 일부는 앱 내 선결제일 수 있습니다. 선결제 오퍼는 제휴 결제사에서 처리되며 매장의 환불 규정과 본 약관의 소비자 보호 조항이 함께 적용됩니다.

4. 취소

무료(미결제) 클레임은 픽업 전 언제든지 앱에서 수수료 없이 취소하실 수 있습니다. 매장 운영을 위해 방문이 어려운 경우 미리 취소를 부탁드립니다.

선결제 클레임은 픽업 시간대 개시 30분 전까지 전액 환불 가능합니다. 이후 취소는 매장 재량에 따르며, 오퍼 자체가 이행 불가능한 경우(매장 휴업, 재고 소진, 안전 이슈)에는 당연히 환불됩니다.

무료 클레임의 반복적인 미방문은 클레임 기능에 대한 일시 제한 사유가 될 수 있으며, 제한 전 사전 안내드립니다.

5. 환불

선결제 오퍼가 매장 사정으로 이행되지 못한 경우, 조아요는 3영업일 이내에 원 결제 수단으로 전액 환불 처리합니다. 품질 관련 환불은 매장이 처리하며, 요청 시 조아요가 중재합니다.

전자상거래법에 따른 법정 청약철회권은 본 약관에 의해 제한되지 않으며 관련 요건에 따라 행사하실 수 있습니다.

6. 금지 행위

(가) 클레임의 재판매 또는 양도, (나) 봇·크롤러·자동화 도구를 이용한 클레임, (다) 신원·위치의 허위 표시, (라) 매장 및 다른 이용자에 대한 괴롭힘, (마) 자금 세탁·사기 등 불법 목적의 이용, (바) 앱의 리버스 엔지니어링·변조 행위는 금지됩니다.

위반 시 클레임 취소, 계정 이용 제한 또는 해지가 이루어질 수 있으며, 필요한 경우 수사기관에 신고될 수 있습니다.

7. 매장과의 분쟁

법적 판매자는 매장이므로 품질·서비스·알레르겐 등 대부분의 분쟁은 매장과 직접 해결하시는 것이 빠릅니다. 조아요는 클레임·픽업·앱 내 메시지 기록을 보관하며, 요청 시 제공해 드립니다.

매장과 해결되지 않는 경우 조아요가 성실히 중재합니다. 최종 해결되지 않는 분쟁은 한국소비자원 또는 관할 법원으로 이관될 수 있습니다.

8. 책임의 제한

관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 조아요는 (가) 매장이 제공하는 상품·서비스의 품질·안전·적법성, (나) 간접손해·부수적 손해·결과적 손해, (다) 클레임 당시 합리적으로 예견하기 어려웠던 손해에 대하여 책임지지 않습니다. 다만 당사의 과실로 인한 신체 상해, 사기, 법령상 제한이 불가능한 책임에는 본 조항이 적용되지 않습니다.

서비스와 관련한 조아요의 총 배상 책임 한도는 (i) 이용자가 청구 발생 이전 12개월간 조아요에 지급한 금액과 (ii) 100,000원 중 큰 금액으로 제한됩니다.

9. 해지

이용자는 [설정 → 계정] 메뉴에서 언제든지 탈퇴하실 수 있습니다. 조아요는 약관의 중대한 위반, 리스크·컴플라이언스 사유, 서비스 종료 등의 경우 계정을 이용 제한하거나 해지할 수 있습니다. 가능한 경우 사전 통지하며, 이행 예정인 선결제 클레임은 우선 처리됩니다.

10. 약관의 변경

제품·법령·운영 변화에 따라 본 약관은 개정될 수 있습니다. 중요한 변경은 최소 7일 전 안내드리며, 시행일 이후 서비스 이용을 계속하시는 경우 변경 약관에 동의하신 것으로 간주됩니다.

11. 준거법 및 관할 법원

본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석 및 적용되며, 약관에서 발생하는 분쟁에 관한 전속 관할 법원은 서울중앙지방법원으로 합니다. 다만 강행 법규상 이용자에게 보장되는 관할 법원이 있는 경우 해당 법원이 우선 적용됩니다.