Sohee Lash Atelier

배경

소희 래쉬 아틀리에는 청담 안경점 2층 작은 2베드 스튜디오에서 클래식과 볼륨 속눈썹 연장을 합니다. 래쉬의 경제는 한 가지에 달려 있습니다. 손님이 3-4주마다 리터치를 받으러 돌아오는 사이클. 사이클이 없으면 ₩180,000 풀세트는 일회성 티켓입니다. 사이클이 돌면 같은 손님이 매달 ₩60,000짜리 리터치를 1년 넘게 이어갑니다. 소희 씨도 이걸 알고 있었습니다. 그리고 손님의 약 62%가 돌아오지 않는다는 것도 알고 있었습니다. 다른 가게에서 리터치를 받거나, 속눈썹이 빠지게 두고 몇 달 뒤 새로운 곳에서 다시 풀세트를 받는 흐름이었습니다.

시도한 것

joayo "사이클 오퍼"를 만들었습니다. 풀세트를 받은 손님은 자동으로 25일 후속 시퀀스에 등록됩니다. 25일째 joayo가 푸시를 보냅니다. "리터치 자리 열렸습니다. 목요일 또는 토요일, 이번 주 안에 예약하시면 ₩54,000 (₩6,000 할인)." 스팸 없음. 한 번의 푸시, 한 번의 창, 결정을 자동화하는 작은 할인.

결과

재방문율이 거의 즉시 점프했습니다. 6주 안에, 새 풀세트 손님의 79%가 28일 이내에 리터치를 예약했습니다. 이전 38%에서 올랐습니다. 더 중요한 건 손님들이 계속 왔다는 겁니다. 4개월차에 평균 손님이 3.2회 리터치 사이클을 돌았습니다. 첫 120일 기준 신규 손님 1인당 매출이 ₩198,000 → ₩364,000으로 올랐습니다.

왜 25일인가

소희 씨는 21일, 25일, 28일을 테스트했습니다. 21일은 너무 빨랐습니다. 손님이 아직 괜찮아 보인다고 느꼈습니다. 28일은 너무 늦었습니다. 꽤 많은 손님이 이미 눈썹이 많이 빠져서 새 풀세트가 필요하다고 느꼈고, 일부는 다른 곳에 예약을 한 뒤였습니다. 25일이 스윗스팟이었습니다. 낡아 보이지만 살릴 수 있는 상태, 그리고 손님이 다른 곳으로 가기로 결정하기 직전 시점.

소희 씨의 말

"리마인더를 제가 직접 보내려고 하면 까먹거나, 너무 많이 보내거나 둘 중 하나였어요. 25일 딱 한 번, joayo가 대신 해주니까 손님들이 '아 맞다' 하면서 그냥 예약하시더라고요. 제가 영업을 안 해도 되는 게 제일 편해요."

다음 단계

소희 씨는 최상위 단골을 대상으로 6개월 유료 멤버십을 테스트하고 있습니다. ₩330,000에 joayo를 통해 리터치 6회. 초기 가입 추세로 보면 장부의 약 35%를 예측 가능한 매출로 잠글 수 있을 것으로 보입니다.